「売り込まずにリピートいただける顧客心理に基づいた接客トーク作成講座」を開催いたしました。
全２６単元あるサロン開業関連の講座の単元１０、
「売り込まずにリピートいただける顧客心理に基づいた接客トーク作成講座」を開催いたしました。
お客様が来店され、施術後に再来店をご希望されるまでの心の動きの６つのステップを解説し、
各ステップごとに施術者が行なうご案内、ご質問を学んでいただきました。
リラクゼーションや主訴対応、美容系など、あらゆるサロンでの接客に使える、押し売りしない接客法です。
リピートにじょうずにつないでいくセラピストさんが共通しておこなっている技法になります。
多くのセラピストさんが無意識におこなっている接し方を、言語化し、誰でも練習して、リピート率向上を目指せる構成となっており、
実際に受講された方の中には、現場でその効果を実感できたから、再受講される方もいらっしゃいます。
以下、今回、受講された方の感想です。
実際の施術、カウンセリングの時に、
その場の流れで応対するのではなく、ある程度しっかり内容を組み立てておいて、
患者さんが、おのずと自身から施術者を信頼するように導いていくことが重要だと感じました。
リピートが取れない原因は、自分のコミュニケーション能力や、人見知りの性格だと思いますが、
その対応策として、具体的な６つのステップが知れて良かった。
まずは、この流れに沿って会話を進めてみようと思えた。
「信頼をしていただいてからアドバイスをする」ことがリピートにつながるとわかりました。
・「お客様の問題解決」と「夢を叶えるお手伝いをする」。
自分のスタイルが間違っていないことが分かってよかった。
本業が提案営業型の営業マンなので、自分の良さを活かしていきたい。
話を聞く、相手を受け入れる、を大事にしていきます。
・主訴だけ聞いて施術したがるタイプ（自分）なので、
先にBeforeを感じてもらい、変化を実感して喜んでもらう。これを大事にしたいと思った。
なにが大事かわかりました。
今回は、学び途中の生徒さんだけでなく、すでに現場に出られている施術者の方もご参加いただきました。
学校で開催している下記の全２６単元は、生徒さんはすべて無料で受講いただけます。
定期開催をしているほか、生徒さんおひとりの開催をご希望される声で、日程を決めることもあります。
ご希望の方は、随時、教務部にご意見をお寄せください。
【サロン開業にかんするお役立ち講座 全２６単元】
（一部、開業志望でない方、就職希望の方にも役立てていただける講座もございます）
● まずは、開業に向けたやることのすべてを網羅する
単元１. サロン開業をするなら最初に受ける基礎講座
● サロンの想いを目に見えるカタチにする：コンセプトのつくり方
単元２. 自分の本音と役割を見つける方法
単元３．伝わるサロンコンセプト作成①：セルフブランディング 編
単元４．伝わるサロンコンセプト作成②：理想のお客様像つくり 編
単元５．伝わるサロンコンセプト作成③：お客様との約束の結び方 編
単元６．価格設定講座：自分もお客様も幸せになれるプライス設計
● サロン経営を数字で把握する：経営シミュレーション
単元７．私でもできるの？ 自己分析・業界分析・ＫＰＩ設定講座
単元８．損益分岐点を予測する サロン経営シミュレーション講座
単元９．開業後の顧客管理とＰＤＣＡの回し方講座
● 選ばれて得られる"やりがい"づくり：リピートいただけるしくみのつくり方
単元10．お客様を育てる方法①（売りつけない接客 編）
単元11．お客様を育てる方法②（顧客心理学と心理トリガー 編）
単元12．お客様を育てる方法③（伝わる・伝える技術向上 編）
単元13．お客様を育てる方法④（カウンセリングシート活用 編）
● お客さまが来店する流れづくり：サロン集客
単元14. 初めてＨＰ制作依頼 想いの伝わるＨＰ制作準備講座
単元15. ストレスなく集客するためのセミナーを開催する講座
単元16. 文章ライティングの基礎と実践
単元17. 目的別 チラシ作成講座
● サロンの開業から、その後の経営安定まで
単元18. メンタルセルフケアと心理学基礎 講座
単元19. ビジネス思考法 発想法 講座
単元20. コールドリーディング 基礎講座
単元21. 情報リテラシー講座
単元22. 商圏調査の基礎
単元23. 事業計画書作成講座
単元24. スタッフのモチベーションの上がるサロンづくり講座
単元25. 開業までの正しいスケジュールの立て方講座
単元26. サロン保険を使ったリスク回避講座
