サロンのトークマニュアル作成講座 -リピートいただけるお客様を育てる- 全24講座 単元9
-講座への想い- 仕事柄、お客様の絶えない整体師やセラピストに |
お会いする機会が多いのですが、 |
そういう方にお話をうかがうと、 |
必ずお客様の心を決まった6つの流れに導いています。 |
無意識にやっていらっしゃる方も、 |
努力して身につけた方もいらっしゃいます。 |
でも、6つの流れについてたずねると、 |
それぞれの方の特色に違いはありますが、 |
「そうですね、その流れを踏んでます」 |
とおっしゃられます。 |
その共通した部分に、 |
リピートいただける接客の本質があるのでしょう。 |
その本質をスキルとして身につけていただけるように、 |
カリキュラム化したのがこの講座です。 |
対象的に、残念な接客はどんなものでしょう。 |
「押しつけ」であったり、 |
「自信の無さの表れ」、 |
「決まり文句」だらけ、 |
「おせっかい」、 |
そもそも、「話すことが苦手」 |
などがあります。 |
ひとつ具体例を紹介します。 |
例えば、服を買いにアパレルショップに行き、 |
いろいろ見比べているときに、 |
「それ、人気あるんですよ」 |
と、店員さんにいきなり声をかけられて、 |
たくさん売り言葉を浴びせられると、 |
買う気がなくなりませんか? |
「ゆっくり見たい」というあなたの気持ちと、 |
「セールになる前に売り切りたい」という店員さんの気持ちが、 |
お互いにぶつかり合ってしまって嫌な気持ちになってしまいます。 |
これでは、 |
例え購入に至ったとしても、 |
あなたはあとで後悔するかもしれません。 |
店員さんも、達成感はあっても、 |
「あなたの役に立てた」というやりがいは感じていないでしょう。 |
逆に、 |
「買って良かった」 |
それも、 |
「あの人から気持ちよく買えた」 |
という経験はないですか? |
モノでも、サービスでもいいです。 |
ほとんどの方が、そんな経験があると思います。 |
良い接客を受けた瞬間です。 |
ちょっと、思い出してみてください。 |
そのとき、 |
あなたの心も6つの流れに導かれたはずなんです。 |
どんな接客を受けたのでしょう? |
あなたの心の動きには、どんな変化が起きたのでしょう? |
良い接客を身につけることは、 |
なにも難しいことではないんです。 |
良い接客を受けたときの心の流れを理解して、 |
それを導くためにやることを学んで、 |
「あなたらしさ」に当てはめて、 |
無意識にできるまで、意識してやってみる |
これだけなんです。 この良い接客を、当講座では、 「共同解決型の接客スタイル」と呼んでいます。 高い施術スキルを身につけても、 活かせる接客ができないと、 良さがお客様には伝わりません。 良さが伝わって、 お客様がみずからまた来ることを希望される。 そんな接客を身につけていただきたく、この講座を開催いたします。 -講座の概要- |
受講前の今、 |
講座を受けられた後のことをお話ししてしまいますね。 |
残念ながら、 |
受講した瞬間に完璧になるような魔法の講座ではありません。 |
ただ、 |
受けてもらって終わりの無責任な講座でもありません。 |
専用のシートを用いた宿題が出て、 |
正しく、短時間で身につくように、 |
個別で添削を行います。 |
できるようになるまで、 |
「なにを、どうすれば良いかわからない」 という今の状態から |
「これをやれば、本質をつかんだ接客ができる」 |
という安心と確信を持って宿題に取り組んでいただきます。 |
また、受講された後は、人の接客を見る目も変わります。 |
受講された方は、みなさん、 |
ずっとそのスキルをいっそうピカピカに磨いていきます。 |
接客をするときだけでなく、 |
人の接客を見たり、 |
自分が良い接客を受けたときにも、 |
自分が同じことをできるように、 |
どんどん吸収していきます。 |
もちろん、そうしようとすること自体は、 |
受講前の、今でもできます。 |
ただ、本質の部分がわからないと、 |
漠然としたモノマネになり、 |
借りモノっぽさが抜けなかったり、 |
「具体的になにをどう吸収したらいいか」 |
わかりません。 |
それが、受講した後だと、 |
良かった接客の |
「どの部分が良いのか」 |
「それがどうして心を動かしたのか」 |
「どうしたら自分の接客に取り入れられるのか」 |
がわかるようになります。 |
そうすればしめたもので、 |
あなたの接客スキルは、 |
好転サイクルにハマり、 |
どんどんとあがっていきます。 |
講座のあいだは、 |
ほとんど笑ってます。 |
8割くらいの時間は、笑ってます。 |
残りの2割の時間だけは真剣な目をしてるでしょう。 |
難しい専門用語もありません。 |
顧客心理学、 |
行動経済学、 |
も下地にありますが、 |
身近なわかりやすい事例だけを用いて、 |
講座は進んでいきます。 ■講座の構成 1 顧客心理学 基礎 喜んで購入される心の動きを解説 2 6つの流れと抑えるべき4つのポイントを解説 3 基本トークマニュアルの解説と作成ワーク 4 応用トークマニュアル作成シートを用いたワーク |
申込み・お問合せ先:
受講料:
一般の方のご参加 : 8,000円(教材費 込)
受講後の復習、サロン開業個別相談付 : 13,000円(教材費 込)